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物業人必備的十四種聊天與溝通技巧

發布時間:2021-06-02

聊天對于每一個人來說,都是一項最基礎的技能,也是我們必備的技能。但是就說話而言,同樣要表達的一個意思可...

聊天對于一個人來說,都是一項最基礎的技能,也是我們必備的技能。但是就說話而言,同樣要表達的一個意思可能在十個人的表達過程中就會出現十種不同的感覺甚至十種不同的意思,當然這就和每個人的說話技巧有關了。所以說掌握好說話技巧就顯得尤為重要。而對于物業來說更是如此。那么接下來就為大家說說物業人的聊天技巧。

 

  1

 

  不要說“但是”,而要說“而且”

 

  試想你很贊成一位同事的想法,你可能會說:“這個想法很好,但是你必須……”本來說話字字千金伶牙俐齒的你,這樣子一說,這種認可就大打折扣了。你完全可以說出一個比較具體的希望來表達你的贊賞和建議,比如說:“我覺得這個建議很好,而且,如果在這里再稍微改動一下的話,也許會更好……”

 

  2

 

  不要再說“老實說”

 

  開會的時候會對各種建議進行討論。于是你對一名同事說:“老實說,我覺得……”在別人看來,你好像在特別強調你的誠意。你當然是非常有誠意的,可是干嗎還要特別強調一下呢?所以你最好說:“我覺得,我們應該……”

 

  3

 

  不要說“首先”,而要說“已經”

 

  你要向領導匯報一項工作的進展時,說:“我必須得首先熟悉一下這項工作?!毕胂肟窗?,這樣的話可能會使領導(包括你自己)覺得,你還有很多事需要做,卻絕不會覺得你已經做完了一些事情。這樣的講話態度會給人一種很悲觀的感覺,而絕不是樂觀。所以這時,你最好這樣說:“是的,我已經相當熟悉這項工作了?!?/p>

 

  4

 

  不要說“僅僅”

 

  如果是在大家提供解決策略時,你如此表示:“這僅僅是我的一個建議?!闭堊⒁?,這樣說是絕對不可以的!因為這樣一來,你的想法、功勞包括你自己的價值都會大大貶值。本來是很利于解決問題的一個主意,反而讓同事們只感覺到你的自信心不夠。最好這樣說:“這就是我的建議”,試著把僅僅去掉吧!

 

  5

 

  不要再說“對不起“,而要說“不好意思”

 

  對于業主/客戶的問題,有些客服員開口就喜歡說"對不起,我馬上/很快……”,請注意,“對不起”一出口就好像是你自己的錯了,"不好意思"就沒這個含義在里面,千萬不要隨意擔責任。"不好意思"在心理暗示上絕對沒有"對不起"來的那么強烈。

 

  6

 

  不要說“請稍等”,而要說“馬上就辦”

 

  冷靜、迅速的做出這樣的回答,會令業主直覺你是名有效率、原意為他服務的好員工。相反,如果只說“請稍等”,這是一種猶豫不決的態度,只會惹得業主/客戶不快樂。記住說“馬上就辦”,不說“請稍等”。

 

  7

 

  千萬不要說“不知道”

 

  業主/客戶問了你某個問題,而你不知該如何做答,千萬不可以說“不知道”,內蒙古物業,而是“讓我再認真的想一想,很快我會給您答復,好嗎?”必要時加上一句“我立刻為您詢問我的同事”,此法不僅暫時為你解危,也讓業主/客戶知道你在這件事情上很用心。

 

  8

 

  不要對業主說“NO”,要學會“反”話“正”說

 

  將反話正說,就是要講究語言藝術,特別是掌握說“不”的藝術,要盡可能用“肯定”的語氣,去表示“否定”的意思。比如,可以用“您可以到那邊去吸煙”,代替“請不要在這里吸煙”;“請稍等,我們馬上為您安排維修人員”,代替“對不起,維修師傅出去了,他回來我告訴他,現在安排不了”。在必須說“NO”時,也要多向業主解釋,避免用鋼鐵般生硬冰冷的“NO”字一口回絕業主。

 

  9

 

  不要說“問題”或“麻煩”的字眼,而是“我們可能遇到了棘手的情況……”

 

  當你獲知重要的事情出現了棘手情況,如果立刻向業主/客戶通報這個壞消息,就算你再如何花言巧語,也只會讓業主/客戶懷疑你的素質或危機處理能力,也許會讓業主/客戶感到更加反感和憤怒,甚至把氣出在你頭上。此時,你要注意控制自己的情緒,與業主/客戶溝通時要從容不迫,不慌張,不要說“問題”或“麻煩”的字眼。要婉約的傳遞壞消息,物業天津,讓業主/客戶覺得事情并非無法解決,以“我們”、“咱們”的語言拉近與業主的距離,站在業主/客戶的角度,與業主/客戶一起面對問題,找出解決方法。

 

  10

 

  表現出贊美別人的素質


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